Politica di consegna
Noi di Naturelym ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto affidabile, trasparente e sicura.
1. Spedizione
I prodotti Naturelym vengono spediti dai magazzini dei nostri partner in Italia e in diversi altri paesi dell'Unione Europea, tra cui Francia, Belgio, Svizzera e Lussemburgo.
Elaborazione degli ordini
Tutti gli ordini vengono elaborati entro 24-48 ore lavorative dalla conferma del pagamento.
Tempi di consegna
I tempi di consegna stimati sono generalmente di 7-14 giorni lavorativi, a seconda della destinazione e dei periodi di maggiore richiesta.
In periodi eccezionali o di elevata attività logistica, i tempi di consegna potrebbero essere leggermente più lunghi.
Tracciamento dell'ordine
Una conferma di spedizione e un numero di tracciamento vengono inviati via e-mail non appena l'ordine viene spedito.
È possibile accedere alle informazioni di tracciamento direttamente tramite il link fornito nell'e-mail di conferma.
Ritardo o mancata consegna
Se non hai ricevuto il tuo ordine entro 30 giorni lavorativi dalla spedizione, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo:
📧 contact@naturelym-it.com
Il nostro team esaminerà la situazione e potrà offrire una soluzione adeguata, tra cui la rispedizione del prodotto o l'emissione di un rimborso, a seconda dei casi.
2. Resi e diritto di recesso
In conformità con la nostra politica aziendale, hai 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per richiedere un reso o esercitare il tuo diritto di recesso.
Condizioni per il reso
Per poter effettuare un reso:
- Il prodotto deve essere nuovo, non aperto, non utilizzato e nella sua confezione originale.
- Il prodotto non deve presentare danni successivi alla ricezione.
- Tutte le richieste di reso devono essere effettuate al nostro servizio clienti prima di rispedire il prodotto.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato.
⚠️ I prodotti usati, aperti, incompleti o restituiti senza autorizzazione non sono idonei al rimborso.
Procedura di reso
Per richiedere un reso, si prega di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo:
📧 contact@naturelym-it.com
Il nostro team vi fornirà le istruzioni per il reso e l'indirizzo corretto per la restituzione.
3. Prodotto difettoso o errore nell'ordine
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o non corrisponde all'ordine, si prega di contattarci entro 48 ore dalla ricezione inviandoci foto del prodotto in questione al seguente indirizzo:
📧 contact@naturelym-it.com
Dopo la verifica, a seconda della situazione, potremmo offrire le seguenti opzioni:
sostituzione del prodotto
rimborso parziale
rimborso completo
4. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, vi informeremo se il rimborso è stato approvato o rifiutato.
Se il rimborso viene approvato, verrà automaticamente accreditato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca.
Se non hai ricevuto il rimborso dopo 15 giorni lavorativi dall'approvazione, contatta il nostro servizio clienti.
5. Prevenzione delle controversie
Per garantire un'esperienza di acquisto trasparente e sicura :
- Forniamo descrizioni dettagliate dei prodotti.
- Tutti gli ordini sono tracciabili.
- Il nostro team di assistenza clienti risponde tempestivamente alle richieste.
- Collaboriamo attivamente con i nostri clienti per risolvere i problemi prima che si trasformino in controversie bancarie.
6. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a un ordine, un reso o un rimborso, puoi contattarci a:
📧 contact@naturelym-it.com
Il nostro team farà tutto il possibile per assisterti nel più breve tempo possibile.